投诉苏宁易购天猫旗舰店 不履行”贵就赔“商品15天价格保护

网友保保 2019-04-14

已完结

尊敬的315： 投诉苏宁易购的不履行保价赔偿，并且申请退还差价。 本人于2019年4月2日在苏宁易购天猫官方旗舰店花费5388元购买了 Ip****ne XR 红色 128G 官方标配手机一台。 卖家承诺15日之内如果价格变化可以退差价，4.14日这款机器的实际购买价格是5038元。 申请退款后苏宁易购态度蛮横拒绝退还差价。希望苏宁易购可以退还350元的差价。 希望315可以帮助我维权！ 十分感谢！

投诉进度

平台完结

2019-07-19 17:14:17

处理结果

天猫苏宁店回复：双方协商达成一致，问题已得到解决。

用户补充投诉

2019-04-15 09:38:49

补充内容

消费者权益保护法第十六条规定 经营者向消费者提供商品或者服务，应当依照本法和其他有关法律、法规的规定履行义务。经营者和消费者有约定的，应当按照约定履行义务，但双方的约定不得违背法律、法规的规定。经营者向消费者提供商品或者服务，应当恪守社会公德，诚信经营，保障消费者的合法权益；不得设定不公平、不合理的交易条件，不得强制交易。 苏宁易购设定不公平、不合理的交易条件，未按约定履行义务，背信弃义。违背社会公德

用户补充投诉

2019-04-15 09:36:38

补充内容

法律规定，经营者不得区别对待消费者，在相近的时间，以同等条件购买到商品或服务的消费者，有权享受同等的售后服务政策，享受同等的质量保障和售后服务。

用户补充投诉

2019-04-14 18:31:35

补充内容

以下是网友们的退款成功案例

平台跟进

2019-04-14 15:49:04

平台审核通过

2019-04-14 13:03:34

用户发起投诉

2019-04-14 13:03:32

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