美团客服偏袒骑士拒绝退款

网友保保 2019-04-27

已完结

我12点14分下的单，13:43分主动电话骑士未接通，后联系商家后才和骑士取得联系，骑士说12点41分给我连打三个电话，当时我看通话记录我正和客户通话，时长19分钟，骑士有发送一条短信给我但我没看到事后才看到并回复已申请退款。后商家骑士都不同意，美团平台两次拒绝我的退款要求，第二次拒绝前美团客服和我联系时不听我的解释一味袒护骑士导致个人精神受到很大打击，期间我说我有留了详细的的外送地址，而且是办公室，人也很多，哪怕送到了给我放着都是可以的，时间我也不是说要求准时送达，是不是代表我点了外卖后手机就不能通话只能等着骑士联系我，那还留地址做什么呢！所以我觉得自己不但利益受损，人格还受大了侮辱，必须讨个说法，希望相关部门能加强对平台的管控，保护消费者权益，钱并不是很多，但我相信像我这样的例子肯定不少只是很多人选择了妥协和默认。

投诉进度

平台完结

2019-04-29 09:33:02

处理结果

美团回复：双方协商达成一致，问题已得到解决。

平台跟进

2019-04-28 18:09:55

用户补充投诉

2019-04-27 09:57:12

补充内容

图一是我和客户的通话时间图二是当时骑士发送过来的一条短信，我退款后也回复了图三、四是我和骑士的通话，图三是我打过去的无人接听图五是我下单的扣款凭证图六、图七是美团拒绝退款的提示短信图八是美团客服打入电话，告知我外卖必须有联系到本人才可以外送所以不接受退款

用户补充投诉

2019-04-27 09:41:23

补充内容

附相关照片为证

平台审核通过

2019-04-27 09:30:57

用户发起投诉

2019-04-27 09:30:55

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