在京东商家购买的商品故障 返回更换一直不处理
已完结
我于2018.11.16在京东网上商城购买科莱丽电动洁面仪 用了三个月左右 机器出现故障 不能正常运转 查看商品信息还在保修期内 遂联系京东售后。售后答复让自己联系科莱丽售后处理问题，又自行联系科莱丽售后，联系后按照要求将机器寄回，但是过去两周多了，一直不处理故障机器，打电话到售后说机器故障可以更换新机给我，结果一直没有联系我，也一直没有收到寄回的机器。催促几次都是拿会尽快处理搪塞我，售后非常差。我购买了所有洁面商品里最贵的结果几个月就出现问题，售后还如此之差。商品的价值完全没有跟价格相匹配，这是对消费者的欺诈。 而且我是在京东上购买的商品出了问题应该由京东负责和科莱丽方面联系处理我的问题，京东则是不管不问让我自己联系处理。试问京东我在你的平台上消费，出了问题不应该找你处理吗？？？希望借助消费保平台，让商家尽快处理我的问题，商家答应的换新机要兑现，不要以各种理由推脱欺*消费者。
投诉进度
企业完结
处理结果
尊敬的客户您好，经核实商品已在5月1日通过顺丰快递246757675523为您配送并签收，京东也会不断完善和优化服务，提升客户购物体验，感谢您对京东的支持，谢谢。
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补充内容
京东这边只是提供了一个科莱丽的售后电话让我自己联系然后就不闻不问。两千多的机器还没有每天都使用，三个月就出现故障，这是什么质量？而且明确还在保修期可以退换确一直不处理，把消费者晾在一边，跟奸商无异。
用户补充投诉
补充内容
这是与科莱丽售后微信沟通的记录，我还打电话到其售后也是以会尽快帮我处理搪塞。两周了没有任何售后人员与我联系。非常让人气愤
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