内蒙古 呼伦贝尔 中国电信宽带到期销户要收一个月费用

网友保保 2019-05-05

已完结

本人2018.4.8日办理电信十全十美家庭版129元宽带套餐 办理人员告诉期限一年 但没告诉到期后何时续订或者销户 宽带办理登记单上也没有任何提示 2019.5.1日到期 2019.4.30日拆机装了移动的宽带 2019.5.5日去营业厅办理销户 柜员说要交一个月的费用才给销户 营业厅经理说月初就得收当月的套餐费 所以销户的话只能交够一个月的费用 关键是办理当时没有提示什么时候销户 协议上也没有任何条款 而且我只办了一年期的 已经到期了销户为什么还要付钱 希望消费保能维护消费者权益 谢谢

投诉进度

平台完结

2019-05-06 15:03:13

处理结果

电信工作人员联系用户告知：套餐费在月初一次性扣除，用户在2019年5月5日办理销户时，5月份套餐费已出，需用户缴纳后才可办理销户，考虑用户本月不在使用，为提高用户满意度，现为其申请强拆，无需缴纳5月套餐费，用户满意。

平台跟进

2019-05-05 19:05:25

平台审核通过

2019-05-05 18:45:51

用户发起投诉

2019-05-05 18:45:49

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