货已退，屈臣氏未退回货款

网友保保 2019-05-06

已完结

19年4月30日，通过屈臣氏APP购买商品（闪电送），收到发现少发2件，联系客服，让我联系门店，后自行联系门店。门店让自行上门取漏发的货，我不同意此处理结果，后经协商同意全单退回（顺丰到付寄回）。 退回后，联系客服 ，客服回，闪电送订单无需APP操作退货，门店会处理退款，1-3天会退回货款。今天6日，一直没有收到货款，也没有人联系我后续处理。再次联系客服，回复已经登记，会反馈，然后想要个具体时间给不出，就是一直反复推诿。

投诉进度

企业完结

2019-05-13 11:20:09

解决方案

退款

处理结果

订单已退款完成。

用户补充投诉

2019-05-12 13:52:20

补充内容

终于在今天下午收到了退款，不容易。

用户补充投诉

2019-05-12 08:46:51

补充内容

到今天还是没有收到退款，已经接到2个电话说48小时，从APP客服的1-3天，到现在12日。

用户补充投诉

2019-05-09 15:33:43

补充内容

星期一打电话说48小时内退款，然后到今天周四，什么都没有收到

平台跟进

2019-05-06 14:29:14

平台审核通过

2019-05-06 10:48:52

用户发起投诉

2019-05-06 10:48:50

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