绿森数码迟迟不退款，用客服推搪敷衍

垂直极限 2019-05-06

已完结

2019年5月1日，我在绿森官网购买apple ma****ok pro 2017款笔记本电脑一台，五月二日发起退款。 对方一直不退，系统显示：已申请售后，等待商家确认。。。。。 打客服电话三次都是说：帮我催一催。五月六日下午四点打电话，对方客服竟然说：我们财务五一放假，不能给你退款。我再帮你催一催。 头一次听说网络公司放假这个理由，成为推搪敷衍顾客的借口。 希望贵机构能给消费者主持公道，切实保护消费者利益，净化网络购物环境。还消费者一片蓝天。

投诉进度

企业完结

2019-05-08 09:34:36

解决方案

退货退款

处理结果

接到消费者投诉后，我司积极核实了解具体情况，经核实由于前期系统问题，导致退款一直失败，目前已经为客户退款完成。

平台跟进

2019-05-06 17:51:42

平台审核通过

2019-05-06 17:38:55

用户发起投诉

2019-05-06 17:38:53

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