天猫网奥克斯乐众专卖店三包换机让客户承担来回邮费
网友保保
已完结2018年11月18日，我在天猫网奥克斯乐众专卖店购买AUX/奥克斯 xpb22-1288S迷你式双桶洗衣机一台，半年后（2019年5月9日）洗涤侧电机异响，与卖家客服联系回答如下：“ 亲爱的，本店所售均为原装正品，30天无理由退换 一年换新机 店铺保修3年 终身维护！1、商品不影响二次销售为主 在物流记录显示您签收的30天内，邮费自理，即为30天无理由退换货。2、洗衣机基本是不会坏的，至少可以用3-5年。坏了基本是小问题，我们可以发配件给您。（1个月内，配件运费全免；1个月后，配件运费买家承担；保修期内配件一律免费！）3、一年质量问题免费换新机（来回的邮费需自理）。您可以尽情的放心购买！”，据此我认为，在三包期内产品出现故障，已经给用户带来损失了，既然符合一年质量问题免费换新机，就不应让用户承担来回的邮费，这个条款不是完全为用户着想，损害了客户权益，特此投诉。
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