屈臣氏APP购买商品，售后不解决

网友保保 2019-05-15

已完结

5月12日早上，我在屈臣氏APP购买了一瓶海藻臻润保湿水，当天中午收到商品，发现商品为2017年6月份的商品，距今已有两年，我认为APP商城将囤积货物发给消费者，于是通过APP售后以及电话售后，要求更换新日期的商品，APP客服说给解决，后来又打电话讲要消费者去寻找发货的实体店，并跟实体店的店员沟通，如果实体店同意更换就更换，不同意更换就只弄使用他的囤积商品。APP客服告诉我不能进行APP上退货，只能消费者去店里退货，退货时不退还使用的积分，积分是在他家门店消费积攒，可以抵现，本次购物使用抵现，我要求退货时返还积分，APP客服说不可以。几次商量无果，只好来次投诉。

投诉进度

企业完结

2019-06-04 20:55:40

解决方案

更换

处理结果

门店已经给客户换了新的商品，客户取消退货。

平台跟进

2019-05-15 11:51:37

平台审核通过

2019-05-15 08:09:37

用户发起投诉

2019-05-15 08:09:35

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