屈臣氏官方APP会员首页欺骗消费者购买会员

网友保保 2019-06-11

已完结

5月27日准备买一支洗面奶，朋友推荐屈臣氏看看，我就下载了一个屈臣氏官方APP，然后浏览时看到“会员中心”首页有个活动，购买会员可以以0元的价格买一支洗面奶，于是我按屈臣氏的要求就花了25块钱买了个会员，结果等我成为会员后准备付款时，那支洗面奶的价格变为了原价。我就联系了官方400电话客服，客服先是推脱说是系统问题，然后在我的据理力争下又说让我在官方APP上联系在线人工客服提交截图，并于3个工作日后电话跟我联系告知我处理办法，结果我按要求提交了截图，一直等到今天，屈臣氏都没有任何电话联系我。作为普通消费者，只有借助贵平台帮忙维权，万分感谢！

投诉进度

用户评价

2022-05-31 20:56:14

品牌评分

品牌评价

希望贵司能诚信待人。

企业完结

2019-07-10 18:34:30

解决方案

补发

处理结果

已补发，谢谢。

用户补充投诉

2019-07-07 09:15:13

补充内容

经过漫长的一个多月，期间屈臣氏客服打我电话告知我已经补发洗面奶给我，并且跟我核对确定了我的详细地址以及联系方式，随后的一段时间几乎天天都有广州的百世快递小哥打电话给我确认收货地址，我每天都要告诉他们地址发错了，然后7月3日屈臣氏客服再次跟我联系，让我注意收快递，我说你们之前把地址弄错了，不是补发到广州，而是江苏，她跟我再次核对了地址，并把快递单号告诉了我，经过我等待了几天后发现，货转了一圈，又回去了，真是醉了，屈臣氏处理问题的手段真是高明，拿顾客不当回事耍着玩吗？

用户补充投诉

2019-06-13 09:54:04

补充内容

经过消费保协调，屈臣氏官方终于于6月11日下午7点09分联系我，给了我他们的处理结果：让我享受0元购的会员活动，给我补发当时活动的洗面奶，我本人表示接受，但是6月13日上午9点45分又致电给我，说改变决定，给我补偿20元钱的消费优惠券，这个决定我肯定不能接受，感觉屈臣氏是在不断的消耗消费者的耐性，试探消费者的底线，这么大的公司，如此行径，实在为人所不齿，恳请贵平台再次发力，帮助我们维权！万分感谢！