投诉尚品网，全款下单古奇(GUCCI)女士单肩包迟迟不发货

博 2019-06-20

已完结

2019年5月20日23点，我通过尚品网app购买了古奇(GUCCI)/GG su****me mini 女士单肩包，价格为6781元，根据当时自己的金牌会员身份优惠了340元，我自己又使用了金币抵扣了6元。最终付款金额为6435元。官方承诺15-20个工作日送达，说是专柜直采商品（5-10个工作日调货，8-10个工作日配送），并告知定制采购，下单后不支持退换。我与下单后24天，也就是2019年6月13日与其客服交涉发货问题。客服说具体发货时间仍无法确定，要求我可以全额退款。该商品页面以显示为下架商品，并且价格已经增长至8304元。如今（2019年6月20日）发货时间已经严重超出他们所承诺的时间，并不能承诺发货时效性。我诉求他们尚品网必须发货给我，现向消费保投诉，希望得到帮助！谢谢！

投诉进度

企业完结

2019-07-02 14:12:01

解决方案

退款

处理结果

工商投诉 告知此单核实配货异常，无法发出，建议退货，考虑其感受特殊申请200现金券 除美妆腕表外通用 需要时可申请 因退货系统升级中，会有几天延迟 7-15工作日。

用户补充投诉

2019-06-26 15:52:41

补充内容

若企业还不做出处理，我要求企业对我造成的时间损失，个人损失做出赔偿！！！！

平台跟进

2019-06-20 17:04:32

平台审核通过

2019-06-20 11:46:06

用户发起投诉

2019-06-20 11:46:04

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