投诉乐视，MAX3D电视维修被掉包，换成了旧机

网友保保 2019-07-15

已完结

购买乐视超4M****3D电视 19年3月14号付款 安好到家正常观看未发现问题 无意间上网在纯白色界面下 看到背光有异常 经售后人员检查后说 是库存机久了背光发霉说过了3包法 不能换机维修， 在售后人员在场情况下检测外观全新无任何一点划伤 原包装打包好拉走后 等待25天左右7月9号师傅送来 外包装备跟换。屏幕划伤掉漆严重非我原本那台机器 ，但是就联系客服 说已记录48小时回复 然而时间到了未恢复 我再次打电话给售后说又要等48小时。期间我打了好几次电话 今天15号我又打电话依旧又是在等48小事 一直在推脱（新机拉走回来就是这个样，安装师傅当时就反馈给它们公司）

投诉进度

平台完结

2019-07-19 18:00:30

处理结果

乐视回复： 网点去拖机给用户换边框，用户现在不同意换，要求换新机。不符合换机政策无法满足用户需求。

用户补充投诉

2019-07-19 12:54:00

补充内容

你好！乐视售后一直未能处理我的问题。客服一直还是48小时回复 到了48小时还依然还是说在登记 在等48小事 还是在托。希望 能帮忙在跟进 这售后态度真的差的不得了

平台跟进

2019-07-16 14:16:36

平台审核通过

2019-07-15 15:01:03

用户发起投诉

2019-07-15 15:01:01

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