投诉家乐福商城不发货，不退款

网友保保 2019-07-19

已完结

2019年4月8日在家乐福商城购买三次美素佳儿奶粉，总共三笔订单，第一笔订单号：11****90****51522第二笔订单号:11****90****51520第三笔订单号：12****90****51521购买的时候，商城是有货的，过了一个礼拜都没有发货，致电客服客服说反馈，隔了几天门店打电话称没有货，等有货再发，同意。过了十几天门店再次致电，要求更换奶粉，要么取消订单，我在6月2号取消订单，等到7月1日一直没有退，致电客服问询原因，对方态度敷衍，只能反馈，承诺3到15个工作日退款，19号还是没退也没回复，再次致电客服，客服还是敷衍反馈一下，我处要求今天下午5点前给回复，一直推卸，麻烦消保会能帮忙协助退款，并给予说法。

投诉进度

平台完结

2022-04-19 14:11:14

处理结果

家乐福回复：尊敬的顾客您好，关于您反馈的问题已处理完毕。 如果仍有疑问 ，随时可以留言，我司会第一时间处理。

用户补充投诉

2019-07-19 22:52:00

补充内容

下午客服并没有任何回复

平台跟进

2019-07-19 12:00:20

平台审核通过

2019-07-19 10:08:30

用户发起投诉

2019-07-19 10:08:28

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