投诉屈臣氏微信商城，全款下单却以超区不配送申请退款拒绝处理
香香
2019年7月18号下午15点零8分，我在屈臣氏微信商城，用微信支付购买了4样护肤品。系统显示4点左右可以送到我手上，但是15点40分我看了订单，还未显示发货，我询问商家客服，订单怎么还没有发货呢，商家客服回答我，因为我的订单超区域，所以无法配送，我说无法配送怎么还能让人下单呢。这是你们系统的问题。 然后我跟客服说无法派送就帮我取消订单吧，商家客服说你这个订单可以门店自提，跟着客服就将我的订单修改成了门店自提，但是因为天气炎热的原因，我联系客服说我的订单帮我取消，我不想出门去拿，太远了。我申请退款算了。 结果客服回答我说，我的订单无法申请退款，我说我没有收到你们的商品，怎么不能给我处理退款呢。我在系统申请退款也被商家拒绝。我询问为什么拒绝我的退款申请，我并没有收到商品，这个在订单详情页面可以看到的一清二楚，做事情请讲究良心。 后来客服跟我说会在后台帮我申请退款，我问需要多久，她回复当天可以给我处理好，结果晚上6点半左右我再次联系商家客服，询问退款事宜，但是客服仿佛不知道这件事情一样的态度，说会帮我申请，我说我需要的不是你去申请，是退款，不要对待事情像踢皮球一样，推来推去的。而是要去处理。 今天19号了，早上我再次联系屈臣氏商城客服，客服还是那句话，帮我去申请，我不知道你们企业内部的规章制度是怎么样的，一件事情换一个人又得重复的说一遍。那么多客服都是为了接电话不做事的吗？浪费大家的时间。我只想要退回我的钱。希望屈臣氏本着开立企业的初心做事，不要让这么多信赖你们的消费者对你们失望。
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