投诉彩贝壳网站由于台风问题去不了酒店，不给改期也不取消订单

网友保保 2019-08-09

已完结

2019年8月1日我通过彩贝壳APP下单订购了慈溪杭州湾海底温泉酒店双卧汤池别墅，订单编号：D190****20112,金额为1228元。确认行程为8月11日，由于8月10是台风利奇马的影响。8月11日不能成行，打酒店电话说要彩贝壳平台取消，彩贝壳说要我提供那个员工说的，还有工号，酒店员工当然不肯说了。彩贝壳说不能改订单。如果是因为天气原因不能成行是我的责任，酒店还是会按不入驻自行扣款。 台风又不是我能控制的，火车都停运了。如果天气没问题我不去是我的责任，这个完全是霸王条款，酒店和彩贝壳网站互相推诿，客服电话永远打不通。网上客服就是一句话。对此不便深感抱歉，我深感无能为力，现向消费保投诉，希望能得到帮助，谢谢！

投诉进度

用户评价

2019-08-16 10:01:29

品牌评分

品牌评价

平台积极响应，解决了问题，谢谢！

平台完结

2019-08-13 11:33:08

处理结果

投诉人反馈，问题已得到解决。

用户补充投诉

2019-08-10 07:47:11

补充内容

火车飞机都已经停运了，9号坐火车从深圳赶往杭州，到福州又开回深圳了，虽然11号天气已经好转，但是买不到票了，请考虑实际情况。谢谢！

平台跟进

2019-08-09 18:04:29

平台审核通过

2019-08-09 16:25:27

用户发起投诉

2019-08-09 16:25:25

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