台风铁路停运行程无法进行，携程收取高铁退票手续费并拒绝退首日酒店费用
网友保保_930c7ab1
已完结
我们订了上海-千岛湖9-11号的自由行。2019年8月8日我们得知因为台风原因导致8月11号铁路停运，导致我们无法按时回沪，所以申请退单。携程只退第二天酒店费用，拒绝退第一天酒店费用。台风为不可预测的自然灾害，按照携程的六重保障应该给我们退款。另外，在此次铁路局通告中退票是免费的，携程依旧扣取手续费。并且携程投诉客服要求我提供官方证明，这是公共事件众所周知，我提供的截图又不认可。客服声称携程的六重保障不适用于旅游度假部门。那我想问，携程就是做旅游的，官网上清楚写着适用所有旅游产品。店大欺客？恳请消费保介入解决还我公道，退我费用，深表感谢！
投诉进度
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处理结果
携程回复：已联系投诉人协商一致，问题已解决。
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