因不可抗力申请退票遭推诿并涉嫌霸王条款
网友保保_JdcDAxYR
投诉描述： 我丈夫（鲁先生，手机号181****1035 于2025年7月17日通过携程APP购买了三张7月21日广州长隆野生动物世界的门票（订单号：1128181****10350），共计945元。因台风“韦帕”预计于7月20日影响广州，我们被迫取消行程，并于18日联系携程以不可抗力为由申请退票。携程客服最初表示退改需由长隆方决定，承诺提交申请并约定20日上午回复进度，但未履行承诺且擅自撤销申请。长隆方则称退票权在携程，双方互相推诿。携程后续要求等待15个工作日且结果不确定，其“不退不改”条款涉嫌违反《消费者权益保护法》的公平原则，属霸王条款。 侵害权益： 1. 知情权与公平交易权：携程未明确告知退改规则责任方，且未及时处理不可抗力导致的退票申请。 2. 售后服务缺失：拖延处理、擅自撤销申请，未主动跟进消费者诉求。 诉求： 要求携程与长隆方立即沟通，全额退还门票费用945元，并整改退改规则中的不合理规则。 详细经过: 1、我家原计划于7月19日飞往广州旅游数日。前期我老公在携程app上购买了21日的广州长隆野生动物世界门票（订单号: 1128181****10350），一家三口共计945元。 2、18日从天气预报得知，台风韦帕将于20日到达广州，不得不取消整个广州之行。我老公打电话给携程，要求以不可抗力的原因退票。被告知携程订票不能退。老公又询问如果不退票，可否申请门票延后一周。携程客服称，能否退改皆由长隆方决定，承诺将向长隆发出退票申请，并将于20日上午10:00~11:00回复具体进度。 4、19日早上我老公打电话给长隆野生动物世界，被告知: 能不能退票取决于携程，不由长隆方决定。 5、20日上午，到达约定回复时间，携程却一直未联系我们。老公打电话给携程，竟被告知: 该退票申请已撤销。然而我方从未表达过放弃退票的意向。携程既未退票，也未办理延期。若非我方主动联系，此事将不了了之，没有下文。 6、我老公当场再次明确要求退票。携程仍采用拖延战术: 承诺将向长隆申请退款，但这回竟然要等15个工作日，还不一定成功。 7、本次事件，携程和长隆之间出现互相推诿的情况。携程“不退不改”的格式条款，违反《消费者权益保护法》，属霸王条款。 8、我方要求: 携程与长隆方妥善沟通，全额退款。
投诉进度
