投诉申通快递 包裹延迟送货 并未及时处理 接到投诉并未重视

申通快递有限公司于2019年9月4日回复：此件（7760****）于8月22日由湖北英山县公司发往广东罗湖龙华横林分部 ，经核实，此申诉人为第三方，在发出该件时，我司揽收员已告知寄件人约定快件5天内派送，不算延误，经寄件人同意后揽收发出，快件于8月26日到达派件网点，发件人致电我司要求暂放到次日派送，我司告知暂放期间无物流更新，发件人认可，8月27日我司电话通知收件人取件，收件人要求家人代收，不存在投诉中提到的未及时送达、来回运转、未送达目的地、投诉未及时处理等情况，查看客户提供的证据信息并非我司官网物流信息，并不存在投诉中提及的相关问题，我司客服于9月4日联系申诉人解释并说明原因，申诉人认可。