投诉绿森绿森商家，迟迟不发货，退款不退

网友保保 2019-08-28

已完结

绿森官网购买情况： 1、2019年8月4号在农行绿森商城APP里购买Ip****ne xr****8G三台，订单号：83****72****49************78，价格14163.88； 2、2019年8月我9号在农行绿森商城APP里购买Ip****ne xr****8G三台，订单号：83****72****49************78，价格14301.24； 3、2019年8月24号在绿森商城APP里购买Ip****ne xr****8G三台，订单号：83****72****49************78，价格14025； 在时隔将近一个月未发货的情况下，我在2019年8月27号申请退款。并在APP客服沟通要求退款补偿！（已经提供支付宝号，农行卡号，名字），在今日依旧未收到退款,联系客服又说要加急安排，最近经常听到绿森延迟发货延迟退款！令我对该公司不存在任何信任感。现向消费保投诉，希望得到帮助！谢谢

投诉进度

企业完结

2019-09-02 10:06:50

解决方案

退货退款

处理结果

接到消费者投诉后，我司积极核实了解具体情况，经核实我司页面限购一台（包括雷同、临近、虚构的收货地址、同一联系号码、收件人等均视为同一客户）,由于客户购买数量超过我司页面限购数量，系统判定为非正常购买客户导致无法发货，目前已为客户办理退款完成。

平台跟进

2019-08-28 14:34:40

平台审核通过

2019-08-28 14:11:35

用户发起投诉

2019-08-28 14:11:33

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