转转商品出现质量问题无法退款

阿澈 2019-09-03

已完结

2019年8月25日我在转转自营店网购了台iP****xs，于8月28日收到。当天晚上9点左右手机突然死机黑屏，客服让我走流程寄到北京售后进行退款。 2019年9月3日我收到客服的电话说我设备串码与他们寄过来的时候录的视频不一致不肯退款并要求退回。

投诉进度

企业完结

2020-01-08 11:41:51

解决方案

解释

处理结果

我司于2019-09-13 16:54:37与消费者取得联系，达成一致，消费者认可，和解成功。

用户补充投诉

2019-09-13 16:51:57

补充内容

已经收到退款，还是黑猫投诉平台靠谱，这一单投诉也不知道怎么撤回

用户补充投诉

2019-09-13 14:28:29

补充内容

在微博的黑猫投诉平台得到了回复，客服于昨天下午打电话告知我同意在24小时内退款

用户补充投诉

2019-09-04 06:54:14

补充内容

没有明确的解决方案就已经开始退回，售后昨天晚上打电话过来确认我没有别的证据后就挂断了。这个快递我是肯定会拒签的，并且在拒签后会把这个快递的单号填入售后进度。或者你们可以自己撤回快递，再仔细检查，并把与我之前的要求完成发给我，而不是不断推脱！对于一个在校学生来说4900元真的不是一笔小钱，希望平台能给出合理的答复而不是不断的无用反馈

用户补充投诉

2019-09-03 20:52:01

补充内容

麻烦让客服核对一下是不是这个快递单号的发货视频 SF10****11****70 因为更改过单号可能看的是先前单号的那个视频