处理中

天猫超市收到退货以物流未到为理由拒绝退款

天猫超市买了一个罗弗尔扫地机器人k5白色, 买回家仅仅用过几次机器就坏了 发出嘎嘎作响的噪音也不能正常工作。9月1号申请退款退货,3号显示物流已经签收,天猫超市以物流未收到拒绝退款申请,打电话给天猫超市客服一直推脱等待仓库核实,货收到了单方面抵赖不退款,这是什么行为 ,愿消费保能帮帮我。
投诉问题 退款问题
投诉编号 94388069
投诉进度
该投诉同步至消费保战略合作伙伴江苏智慧315平台展示
天猫超市 企业处理
2019-09-07 17:09:35
消费保在线投诉维权平台 审核通过
2019-09-07 15:56:59
柳先生/女士 发布成功
2019-09-07 15:56:57
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