天猫超市收到退货以物流未到为理由拒绝退款

天猫超市买了一个罗弗尔扫地机器人k5白色， 买回家仅仅用过几次机器就坏了 发出嘎嘎作响的噪音也不能正常工作。9月1号申请退款退货，3号显示物流已经签收，天猫超市以物流未收到拒绝退款申请，打电话给天猫超市客服一直推脱等待仓库核实，货收到了单方面抵赖不退款，这是什么行为 ，愿消费保能帮帮我。