在苏宁购买的产品有故障不能合理退换货，提供不负责任的虚假无故障证明
8月30日从天猫app中的苏宁易购官方店购买1199元苹果蓝牙耳机，收货后使用3天发现耳机右耳有非常非常明显的充电故障，充电一宿，左耳电量100％，右耳70％左右，不使用的情况下充电盒有电的情况下静置 左耳保持100％，右耳甚至只有7％的电量。9月2日对客服提出产品换新要求，经过与客服交流严重质疑苏宁平台售后质量，要求退货退款，客服要求先由我方负担运费邮寄产品到售后点核实故障属实才能退款，于是我们按照客服要求把耳机发给售后，9月7日苏宁以产品没有故障为理由将故障耳机退回给我，并提供了一张产品无故障的检测证明。经过我检查耳机发现故障依然明显存在，客服答复一切以检测报告为依据，拒绝退款退货，态度坚决。于是我提出我要投诉苏宁，我要求客服人员（苏汐豪）提供工号，他拒绝提供表示没有工号，提出投诉意向之后表示要联系上级。我现在首先投诉该客服不作为，在我提出投诉之前明知道我们故障诉求，而报告与事实严重不符的原因情况下不提出解决问题的想法，而是在我提出投诉之后才提出要上级联系的意向。其次，我要投诉苏宁易购对客户严重的不负责任，提供虚假检测报告欺*消费者，如此明显的故障而且在送售后时还在盒子里放有右耳耳机充电故障的提示的小字条，在这个前提下，居然没有检测出任何故障，以一张无故障的报告就拒绝客户的诉求。有重大的欺*消费者，意图蒙混过关，将有故障的产品强买强卖的嫌疑。第三我投诉苹果授权服务商上海慕百霖通信有限公司，我严重质疑该公司有能力对苹果系列产品故障有分析检测的能力，质疑该售后点技术人员的专业程度和检测设备是否合格，这么明显的故障用眼睛看都知道问题的存在，竟然公然提供无故障证明。最后希望315真正能保护消费的权益，还消费者一个公道。
投诉进度
