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在苏宁购买的产品有故障不能合理退换货,提供不负责任的虚假无故障证明
已解释
在苏宁购买的产品有故障不能合理退换货,提供不负责任的虚假无故障证明
8月30日从天猫app中的苏宁易购官方店购买*9元苹果蓝牙耳机,收货后使用3天发现耳机右耳有非常非常明显的充电故障,充电一宿,左耳电量*%,右耳70%左右,不使用的情况下充电盒有电的情况下静置 左耳保持*%,右耳甚至只有7%的电量。9月2日对客服提出产品换新要求,经过与客服交流严重质疑苏宁平台售后质量,要求退货退款,客服要求先由我方负担运费邮寄产品到售后点核实故障属实才能退款,于是我们按照客服要求把耳机发给售后,9月7日苏宁以产品没有故障为理由将故障耳机退回给我,并提供了一张产品无故障的检测证明。经过我检查耳机发现故障依然明显存在,客服答复一切以检测报告为依据,拒绝退款退货,态度坚决。于是我提出我要投诉苏宁,我要求客服人员(苏汐豪)提供工号,他拒绝提供表示没有工号,提出投诉意向之后表示要联系上级。我现在首先投诉该客服不作为,在我提出投诉之前明知道我们故障诉求,而报告与事实严重不符的原因情况下不提出解决问题的想法,而是在我提出投诉之后才提出要上级联系的意向。其次,我要投诉苏宁易购对客户严重的不负责任,提供虚假检测报告欺骗消费者,如此明显的故障而且在送售后时还在盒子里放有右耳耳机充电故障的提示的小字条,在这个前提下,居然没有检测出任何故障,以一张无故障的报告就拒绝客户的诉求。有重大的欺骗消费者,意图蒙混过关,将有故障的产品强买强卖的嫌疑。第三我投诉苹果授权服务商上海慕百霖通信有限公司,我严重质疑该公司有能力对苹果系列产品故障有分析检测的能力,质疑该售后点技术人员的专业程度和检测设备是否合格,这么明显的故障用眼睛看都知道问题的存在,竟然公然提供无故障证明。最后希望*真正能保护消费的权益,还消费者一个公道。
投诉问题
产品质量缺陷
售后服务欠缺
退款问题
投诉诉求
退货退款
解释
投诉编号
94388220
投诉进度
该投诉同步至消费保战略合作伙伴江苏智慧315平台展示
刘先生/女士
服务评价
2019-09-13 20:50:00
综合评分
1星,很不满意
没有解决问题,需要*介入
苏宁易购
企业处理结果展示
2019-09-11 19:06:59
您好,已跟您沟通告知处理方案,如后续有其他问题,请您联在线客服反馈呢,感谢您对苏宁易购的支持,祝您生活愉快!
刘先生/女士
补充材料
2019-09-08 09:24:04
刚了解到法律要求拆装不应该影响7天无理由退货,何况产品还存在明显故障,店家还狡辩让我先进行售后点故障鉴定才能退,这违反了消费法,这是对制度和法治的公然蔑视,我要求对其进行处罚。
苏宁易购
企业处理
2019-09-09 11:48:44
消费保在线投诉维权平台
审核通过
2019-09-07 20:38:53
刘先生/女士
发布成功
2019-09-07 20:38:51
一切形式的刷单返佣、充值提现都是诈骗。消费保平台处理投诉不收取任何费用,同时消费保工作人员不会在评论区留下任何联系方式联系投诉人,请不要随意相信通过微信及QQ联系的陌生人,更不要给陌生人汇款,谨防诈骗!
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在淘宝买了很贵的衣服,秒退退了一小点钱,找官方客服不管,现在店铺也关了,这个钱还能回来吗?
小熊快省软件上的付款能找回来吗
上消费保投诉收钱吧有用吗? 投诉有成功的吗?
优省点虚假宣传 存在欺诈
投诉拼多多百亿补贴三奇口罩,商家拒不发货,要求商家立即发货否则予以赔偿
成都蜀企巨商网络科技有限公司以充话费送优惠券为由骗钱,话费不到账,优惠券也未到
我要投诉图图省钱,骗了我29.9,给了一大推劵
众安保险公司购买医疗保险,就医后选择理赔
云智充扣押三个月充电流水钱
高途课堂学费可以退吗?
联动云不退押金
聚的出租车平台400电话转不了人工怎么办?还有哪里可以投诉吗
投诉联动云租车恶意不退还押金,坑骗老百姓钱财
我提交的投诉为什么通过不了,哪里出现了问题
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投诉淘宝店铺《tb774278895558的小店》售卖假货,假冒品牌,虚假宣传,要求退款赔偿
九阳送货/安装问题怎么办?
投诉处理时限是多长时间
微信扫码付款多了,我有支付帐单,请问这样的情况能退回钱吗?
台州市黄岩区吾悦广场菁菁人家,梅干菜饼里吃出异物,头发,导致腹泻,腹痛食物中毒
注册救急无忧平台被恶意扣费298元,联系客服称十个工作日退款 现在已经超过时间仍然没有退款 联系客服
上消费保投诉店铺运营有用吗? 投诉有成功的吗?
投诉德邦快递延误问题
12月9日,在美团上买的布洛芬,一直未发货
投诉北京大麦文化传媒发展有限公司不退款,售后机器人敷衍。
退款去哪里了?没收到退款。
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线下门店怎么才能得到赔偿
投诉屈臣氏不退款
合川区韵达快递不作为
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京东退货感觉遇到故意刁难
这么多天了,为什么退款还没成功
在拼多多他是王者荣耀解封然后我被骗了133刚开始说他说的45天结果拼多15天不能申请退我越想越不得劲
调度费乱扣单车,停在p点乱扣费,每次要7.5元,两次了明明只要1.5元多收我6元
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我的29.9元缴话费什么时候给解决啊
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银盛支付欺骗pos机押金
欺骗消费者,虚假宣传
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海尔消费金融向在校大学生进行放款
投入一个手机充值诈骗,要求退回原款
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升学教育 ,消息不回 然后关门
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千百惠和小熊优省充话费怎样追回款项
小熊快省,说充话费得100元话费
买家虚假发货。阿里巴巴系统自动确认收货,没有收到货物后联系卖家。卖家直接关闭所有消息
29.9元充100元话费
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微信卖家承诺有售后,货物收到后出现问题,商家不回复怎么办?
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领航教育中途退课,申请退款会被扣走多少钱?
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N95口罩邮政快递未收到显示已被签收,派送员的电话也联系不上
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投诉——商家收货之后不退款
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拼多多平台购买的化妆品使用后大面积烂脸,送平台检验出是假货,如何申请赔偿医药费进行维权?
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bh充值,49.9充值200元话费,我查不到充值的话费
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疑似诈骗不退钱真的无语了有这种人20几块钱也是我们辛苦挣的还不退钱商家还不理 我真的无语死了快点退钱
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29.9充100,平台通过了,交企业处理到现在没有结果
投诉廊坊创景科技有限公司29.9得200元话费
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快手上出一个广告29.9元冲200元话费缴完什么都没有客户不回夏。
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核桃编程申请退款商家一直拖延不回复咋整?
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上海浦江万达百安居承诺退款,一直不退
投诉——趣小芒诱导充话费,但实际并无到账,涉嫌诈骗
唐山玉田司机蒲鹏程欺人太甚把我的一车蔬菜藏了,报警没有用!
投诉京东快递超时派送,丢件,多次咨询未果。
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快手遇到不良商家不给我退货,威胁辱骂我,要求退货退款退,退运费,精神损失费
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省好多二九块九骗局,明明说好的送200块钱话费.申请账户之后发现都是一些点券什么的 然后让他们退款,
法律问题和投诉问题,应该怎么联系平台客服
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骑享租联合美团外霸王条款我第一天租车骗我签了租车合同骑都没骑解约不了叫我教违约金还有12个月的租金
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提钱购利息太高。分期额度2400实际下款1800不到
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看小说自动弹出来一个消息打开之后发现被骗了被骗了
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快递成为无头件,大概多久可以跟新物流
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