已解释

在苏宁购买的产品有故障不能合理退换货,提供不负责任的虚假无故障证明

8月30日从天猫app中的苏宁易购官方店购买*9元苹果蓝牙耳机,收货后使用3天发现耳机右耳有非常非常明显的充电故障,充电一宿,左耳电量*%,右耳70%左右,不使用的情况下充电盒有电的情况下静置 左耳保持*%,右耳甚至只有7%的电量。9月2日对客服提出产品换新要求,经过与客服交流严重质疑苏宁平台售后质量,要求退货退款,客服要求先由我方负担运费邮寄产品到售后点核实故障属实才能退款,于是我们按照客服要求把耳机发给售后,9月7日苏宁以产品没有故障为理由将故障耳机退回给我,并提供了一张产品无故障的检测证明。经过我检查耳机发现故障依然明显存在,客服答复一切以检测报告为依据,拒绝退款退货,态度坚决。于是我提出我要投诉苏宁,我要求客服人员(苏汐豪)提供工号,他拒绝提供表示没有工号,提出投诉意向之后表示要联系上级。我现在首先投诉该客服不作为,在我提出投诉之前明知道我们故障诉求,而报告与事实严重不符的原因情况下不提出解决问题的想法,而是在我提出投诉之后才提出要上级联系的意向。其次,我要投诉苏宁易购对客户严重的不负责任,提供虚假检测报告欺骗消费者,如此明显的故障而且在送售后时还在盒子里放有右耳耳机充电故障的提示的小字条,在这个前提下,居然没有检测出任何故障,以一张无故障的报告就拒绝客户的诉求。有重大的欺骗消费者,意图蒙混过关,将有故障的产品强买强卖的嫌疑。第三我投诉苹果授权服务商上海慕百霖通信有限公司,我严重质疑该公司有能力对苹果系列产品故障有分析检测的能力,质疑该售后点技术人员的专业程度和检测设备是否合格,这么明显的故障用眼睛看都知道问题的存在,竟然公然提供无故障证明。最后希望*真正能保护消费的权益,还消费者一个公道。
投诉进度
该投诉同步至消费保战略合作伙伴江苏智慧315平台展示
刘先生/女士 服务评价
2019-09-13 20:50:00
综合评分
1星,很不满意
没有解决问题,需要*介入
苏宁易购 企业处理结果展示
2019-09-11 19:06:59
您好,已跟您沟通告知处理方案,如后续有其他问题,请您联在线客服反馈呢,感谢您对苏宁易购的支持,祝您生活愉快!
刘先生/女士 补充材料
2019-09-08 09:24:04
刚了解到法律要求拆装不应该影响7天无理由退货,何况产品还存在明显故障,店家还狡辩让我先进行售后点故障鉴定才能退,这违反了消费法,这是对制度和法治的公然蔑视,我要求对其进行处罚。
苏宁易购 企业处理
2019-09-09 11:48:44
消费保在线投诉维权平台 审核通过
2019-09-07 20:38:53
刘先生/女士 发布成功
2019-09-07 20:38:51
一切形式的刷单返佣、充值提现都是诈骗。消费保平台处理投诉不收取任何费用,同时消费保工作人员不会在评论区留下任何联系方式联系投诉人,请不要随意相信通过微信及QQ联系的陌生人,更不要给陌生人汇款,谨防诈骗!
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