投诉京东直营,商品售后不保修

网友保保_e4744296 2019-09-08

已完结

2019年3月8日在京东直营店购买了一块4TB西部数据红盘硬盘显示质保3年,但是到2019年硬盘故障并非我人为损坏,京东上门售后收了硬盘返回去说有凹陷就不给我保修.凹陷也并非我使用造成的,京东就衣此为理由不给售后保修.多次联系我这边一会给一个答复.

投诉进度

企业完结

2019-09-16 16:29:38

处理结果

尊敬的客户您好，经核实商品因外观硬盘凹陷属于人为损暂无法为您免费维修，建议您可以联系品牌方线下处理，造成不便请您谅解，感谢您对京东的支持，谢谢。

消费保投诉平台跟进

2019-09-09 15:40:56

消费保投诉平台审核通过

2019-09-08 00:05:45

用户发起投诉

2019-09-08 00:05:43

投诉信息

投诉问题：

售后服务欠缺产品质量缺陷商品丢失/损坏

投诉诉求：

退款解释解释更换

涉诉金额：

0.00元

投诉编号：

94388311

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