京东商城商品质量有问题,卖家不认,平台不处理
买的商品不能正常充电开机,纯属产品质量问题。 9.3号晚上9.30左右,我买的东西,一直开不了机,充了一晚上电,第二天早上还开不了机,无法正常使用,我就发起了第一次售后申请, 中午卖家联系我了,说可能是开机键按的时间短,才导致没正常开机,希望我晚上下班回去再确认一下,我就同意了卖家的建议。晚上我回来我试了一下,还是无法开机,于是打了中午卖家打过来的那个电话,打了五六次,一直说让我转分机号,我也不知道啥分机号,就一直联系不上卖家,不得已发起了第二次退款(9.5日上午9点多),平台热线说上班时间2小时内处理,48小时时效内解决,然而,过了48小时,仍然没有任何动静,期间我多次咨询在线客服,他们只是说他们会转达催促,每次都这样。不得已9.7号上午,拨通平台热线,并联系卖家,卖家不认,理由是是这么多天了,不退了,但实际上退款申请是很早就发起的,卖家还说换货他们承担运费,退货不承担运费,简直没有王法了。平台说会有专员联系我,至今仍无音讯,今天(9.8上午9.30),再次拨通平台热线,客服说两小时内加急解决处理,两小时过去了,仍然没有回复,上午11.40又一次拨通平台热线,客服的回答仍然是帮我催促。 平台的问题处理时效没有任何作用,卖家极其不负责任,平台客服永远都是只会转述诉求,不管解决,售后拖着问题不解决,投诉形同虚设,毫无作用!