京东商城商品质量有问题，卖家不认，平台不处理

买的商品不能正常充电开机，纯属产品质量问题。 9.3号晚上9.30左右，我买的东西，一直开不了机，充了一晚上电，第二天早上还开不了机，无法正常使用，我就发起了第一次售后申请， 中午卖家联系我了，说可能是开机键按的时间短，才导致没正常开机，希望我晚上下班回去再确认一下，我就同意了卖家的建议。晚上我回来我试了一下，还是无法开机，于是打了中午卖家打过来的那个电话，打了五六次，一直说让我转分机号，我也不知道啥分机号，就一直联系不上卖家，不得已发起了第二次退款（9.5日上午9点多），平台热线说上班时间2小时内处理，48小时时效内解决，然而，过了48小时，仍然没有任何动静，期间我多次咨询在线客服，他们只是说他们会转达催促，每次都这样。不得已9.7号上午，拨通平台热线，并联系卖家，卖家不认，理由是是这么多天了，不退了，但实际上退款申请是很早就发起的，卖家还说换货他们承担运费，退货不承担运费，简直没有王法了。平台说会有专员联系我，至今仍无音讯，今天（9.8上午9.30），再次拨通平台热线，客服说两小时内加急解决处理，两小时过去了，仍然没有回复，上午11.40又一次拨通平台热线，客服的回答仍然是帮我催促。 平台的问题处理时效没有任何作用，卖家极其不负责任，平台客服永远都是只会转述诉求，不管解决，售后拖着问题不解决，投诉形同虚设，毫无作用！