已退款

京东商城商品质量有问题,卖家不认,平台不处理

买的商品不能正常充电开机,纯属产品质量问题。 9.3号晚上9.30左右,我买的东西,一直开不了机,充了一晚上电,第二天早上还开不了机,无法正常使用,我就发起了第一次售后申请, 中午卖家联系我了,说可能是开机键按的时间短,才导致没正常开机,希望我晚上下班回去再确认一下,我就同意了卖家的建议。晚上我回来我试了一下,还是无法开机,于是打了中午卖家打过来的那个电话,打了五六次,一直说让我转分机号,我也不知道啥分机号,就一直联系不上卖家,不得已发起了第二次退款(9.5日上午9点多),平台热线说上班时间2小时内处理,48小时时效内解决,然而,过了48小时,仍然没有任何动静,期间我多次咨询在线客服,他们只是说他们会转达催促,每次都这样。不得已9.7号上午,拨通平台热线,并联系卖家,卖家不认,理由是是这么多天了,不退了,但实际上退款申请是很早就发起的,卖家还说换货他们承担运费,退货不承担运费,简直没有王法了。平台说会有专员联系我,至今仍无音讯,今天(9.8上午9.30),再次拨通平台热线,客服说两小时内加急解决处理,两小时过去了,仍然没有回复,上午11.40又一次拨通平台热线,客服的回答仍然是帮我催促。 平台的问题处理时效没有任何作用,卖家极其不负责任,平台客服永远都是只会转述诉求,不管解决,售后拖着问题不解决,投诉形同虚设,毫无作用!
投诉进度
该投诉同步至消费保战略合作伙伴江苏智慧315平台展示
京东到家 企业处理结果展示
2019-09-12 14:53:09
尊敬的客户您好,经核实您的订单已为您协调退款处理,造成不便请您谅解,感谢您对京东的支持,谢谢
章先生/女士 补充材料
2019-09-09 11:47:50
今天(9.9日中午)距离上次,客服说48小时内会有专员处理,已经又过了两天,还是没有任何人管,再次打电话客服又是说再帮我转达,请专员跟进。。。。拖两天又两天,又两天。。。。。
京东到家 企业处理
2019-09-09 12:13:11
消费保在线投诉维权平台 审核通过
2019-09-08 12:33:22
章先生/女士 发布成功
2019-09-08 12:33:20
一切形式的刷单返佣、充值提现都是诈骗。消费保平台处理投诉不收取任何费用,同时消费保工作人员不会在评论区留下任何联系方式联系投诉人,请不要随意相信通过微信及QQ联系的陌生人,更不要给陌生人汇款,谨防诈骗!
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