天猫疯米旗舰店不发货不退款

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我在天猫平台上,深圳科甲技术有限公司的疯米旗舰店购买一款疯米W1蓝牙耳机,出现故障,7.20寄修,到现在商家不发货不退款,多次承诺发货,退款,又多次出尔反尔,要求商家退款并赔偿寄修快递费12元,共计141元

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