投诉大众朗逸plus空调渗水

chenyuntt 2019-09-11

已完结

1、18年11月份购买车辆至今，在19年9月1号发现车辆有异味，打开脚垫发现副驾驶、及副驾驶后面部位侵水发霉；9月3号来到永通华朝4s店，经维修人员检测，发现是车辆存在空调水渗入问题，则该问题在厂家这里是知道该车型存在该问题；我这边从未收到短信或者电话告知该车问题的存在，导致车辆半边部位已泡水八个多月；4s与厂家联系后，给去的解决方案为：换下海绵、地毯，送两次保养；该解决方案严重让我寒心，作为消费者，花18万左右的钱买了问题车，一直冒着安全隐患的风险在开车，则从未知情；车损严重，作为厂家，敷衍了事，严重侵犯了消费者权益，被逼无奈来投诉

投诉进度

平台完结

2019-09-27 17:15:52

处理结果

上海大众回复：客户反馈车内异味，打开脚垫发现副驾驶、及副驾驶后面部位侵水发霉的问题，我公司即刻进行了核实处理，经了解，我司维修站正在和客户协商中，客户对于维修站提出的车辆故障修复好，再赠送两次保养方案不接受。我司要求维修站继续保持与客户的沟通协商，以求妥善处理客户抱怨问题。

平台跟进

2019-09-12 12:01:04

平台审核通过

2019-09-11 15:41:23

用户发起投诉

2019-09-11 15:41:21

展开全部