投诉美团商家，未收到商品申请退款被拒
网友保保
已完结本人于2019年9月13号晚20点17分在美团平台名为名人堂小龙虾海鲜大螃蟹的外卖商家下单一份金额为48.23元的外卖，预计送达时间21点多，实际超时并未送达，我于21点50分左右多次联系商家均未联系上，致电美团客服告知也未联系上商家，一直等到22点50分还未收到商品，我被迫申请取消订单，结果取消申请被商家拒绝，无奈申请美团介入，结果美团平台也是拒绝我的取消申请，期间我投诉美团客服工号15****721态度极差、无同理心，主动挂掉我的电话，而后多次致电美团客服一直推脱会有专员在24小时内致电我处理，结果14号13点多美团客服致电告诉我他处多次协调商家拒绝取消我的订单，美团无法强制退款，平台维护客户利益的角度为我申请美团余额30元，我强烈不认可，结果美团客服一直告诉我这已经是最终的方案来逃避商家以及平台的责任。 我的诉求：1.因商家责任导致我超时未收到商品，被迫取消订单，我要求订单金额全退并且在中秋节之际我等待多时未吃上饭的时间成本损失以及赔偿，还有要求美团下架商家 2.商家态度极差，如果在当天已超时的情况下及时致电我解释或者让我取消订单，我也是可以理解，所以我要求商家向我道歉以及我要求商家提供食品安全证书以及消防资质 3.美团客服工号15****721服务态度差，无同理心，主动挂掉客人电话，其次投诉美团总部投诉专员工号03****08无法解决我的问题，一直强调商家拒绝退款，他处无能为力，只有美团平台考虑用户利益角度为我申请30元美团红包，我要求主管或者领导回电也一直推脱，无法解决我的问题。 4.我投诉美团平台，包庇商家，管理失职，明明是商家责任，商家拒绝退款却要求消费者承担损失，美团作为中介平台，对商家和消费者双方应该有调节纠纷、处理争议的权利或者义务，结果美团却一直包庇商家，拒绝承担企业的社会责任，我要投诉美团。
投诉进度
