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投诉家里小孩用华为手机玩游戏误充值3万多元
用户头像 刘某某 发布于  2019-09-16 14:41:35
投诉编号: TS94392735
  • 投诉对象: 华为
  • 投诉问题: 售后服务态度
  • 投诉诉求: 退货退款改善服务
  • 涉诉金额: 0元
诉求发布
诉求受理
企业处理
投诉完结
投诉详情
家中小孩在2019年6月底左右,由于开始上小学四年级,方便父母接送。我将本人一台手机给其使用,由于暑假期间在家,对其手机使用也不曾严加限制,使得其在华为应用中下载了网易的一款游戏,并且在游戏中接触认识了一些人,小孩在这段时间中陆陆续续往游戏内充值了3万余元,我本人平时有个不好的习惯,就是所有的密码都是由出生日期组成,由于手机给小孩使用,所有手机锁屏密码也同样告诉他了。小孩不知道怎么知道支付密码也是一样,并且也删除了手里的的交易短信。由于卡是我的储蓄卡,平时也未曾太多的查询,所以就向华为官方客服反应这个情况,华为客服说由专门的人员客服受理让我等联系。然后我有陆续接了三个他们的电话,直到第三个经理级别的客服联系我,他们和游戏方通过特殊渠道与游戏方沟通后,告诉我由于每笔充值需要输入密码,所以拒绝退款,华为客服在这段时间内未向我提出过提供任何资料的要求,并且在我知道他们拒绝我诉求后,我提出可以可以按照游戏方设置的未成年人误充值的申诉材料提供给华为客服,他们也是拒绝。我家中有五部华为机器,我现在想想作为一个中国的企业难道一味的鼓吹爱国情怀,却在一些客户维权这个一块只是做做样子,我真心如果我要是当初还是选择苹果手机也许就不会这么申诉无门。

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