购买9k项链出现变色，联系天猫商家处理不当
网友保保
已完结我于18年双十一在周大福天猫旗舰店购买一9k项链赠予家人，由于个人原因，并未佩戴，至19年9月初，从保险柜中拿出项链，发现项链的扣子和坠子出现变色情况，而链条完好，十分不解，购物之前未曾有人告知会出现该情况，立即与周大福淘宝客服取得联系，告知需要用清水清洗，立即照做后无果，再三询问，该客服无法解释如何变色，并重复用清水冲洗，并且让我不需要去门店处理，我十分不满意这个结果，于是电话与周大福取得联系，反应该情况后2天都无人处理，于是再次主动联系，在这半个月来，一直是我主动去沟通，对于他们的要求我支付30%的费用，而后退货退款十分不满意，严重怀疑该项链的质量问题，并且在商家这种售后服务，已经是失信，在购物前无人告知该项链的情况，存在欺诈行为，店大欺客，已经深感维权的困难，并且对该公司失去信任，现要求退货退款，并且由他方提供检验地点去检验该项链，我要求赔偿
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集体投诉
买的一9k独白星月系列项链。锁扣坏了没去修，也就几个月没戴，颜色变的很暗很暗。还有锁扣弹簧掉了，去店面维修，店员还直接告诉我不是周大福的，因为没看到周大福标识。经过各种订单截图佐证，才来了一个职位高些的说确实是他们的产品啥啥啥的。还各种推托说不知道能不能维修，说什么有钻什么的。然后最后还说是9k金项链，不是18/24k的，不能维修，让我拿回去。我就不明白了，9k怎么就不能维修了，是嫌太便宜还是觉得太掉价。这摆出来卖的产品，也不是什么一次性产品，咋就不能维修。如果不能维修，为啥产品信息不标注。现在还说让我再花7折的价钱买一条新的，把旧的退回去。客服是当消费者没智商吗？这花个7折换的项链会比花原价再买一条新的项链更高贵吗？