美团榛果民宿无故取消订单不按照规定赔偿
网友保保
已完结2019年9月19日，我通过美团APP在美团旗下的榛果民宿预订了一个房源，入住时间是9月30日至10月2日（共2晚），叠加美团榛果19日快闪日的一个特惠活动以及新人首单特惠，原价288每晚的房间最终实付两晚共计148元。经过双方确认，订单成立并生效。9月22日下午房东发来一条短信告知因系统原因，价格错误，为避免影响国庆行程让我们取消订单。看到短信后马上联系了榛果的客服，客服与房东取得联系后告知我：房东明确表示，由于价格太低，无法安排房间让我们入住。而后客服提出解决方案：我继续在美团上预订酒店，并且满足以下条件：所预定的酒店日期需在9.30-10.2日，地点需在沙坪坝区，则可以在我入住后提供美团订单号，返还我除去148元之外的差价且最高不超过288元，也就是如果我后来预定了300元的房间，他们在我入住后退回152元给我。我觉得这个处理方法与我在平台看到的规则有出入，于是拒绝了并且客服告知我，我单方面不接受取消是没用的，房东可以直接取消订单并且可以不安排我入住；根据榛果民宿用户对外的服务条款：1、房东自行终止提供民宿房源或无法提供发布房源的使用服务时，应当提前三十日在房东首页等显著位置公示有关信息。2、如果因不可抗力需要取消订单的，房东应及时提出取消有效订单要求，应在合理时间内通知对方，向对方提交减轻损失的方案以及不可抗力事件报告和证明文件。 这一点房东没有履行，美团榛果也没有采取措施让其履行，3、到店无房或到店联系不上房东，导致无法入住预定房源，经核实及协调仍无法入住的，平台将全额退款并额外补偿原订单首晚房费。 由于民宿的房东无法安排我入住，且国庆假期房源紧张，对我的出行造成了极大的不变，甚至会由于订不到合适的酒店了耽误我的旅行不得不取消来回的机票等对我造成一系列损失。9.22日房东便告知不会安排我们入住，一直到现在9,25日了美团仍然没有依据平台的规定给予我补偿，对我带来的损失日渐加重。现向消费保投诉，希望美团能积极处理，将我的订单退款148元以及首晚房费补偿288元赔偿给我，并对于其平台管理不当以及消极处理给我带来的损失向我道歉，谢谢！
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