美团旅游套餐退款纠纷

网友保保_asQmdidO 2024-04-25

已完结

我于2024年4月23日购买了美团上清远市优游旅行社有限公司的五一直播间专享【乐园2日畅玩|可免费携带1.2米以下儿童】园区内古滇度假酒店1晚套房含早＋2日成人票仅售¥828 套餐，我因行程有变与他们沟通退款，他们不同意退款，后我找美团客服，查询不到订单，而且预约套餐后没有任何比如二维码之类的保障，又是第三方公司，旅行社，也不是酒店或者乐园的，我怀疑他们是不正规公司，欺骗消费者，一直打电话商家客服，拒接电话，美团客服也打不通他们电话。

投诉进度

用户评价

2024-04-26 12:42:37

是否满意

满意

平台评价

#跟进及时、#处理专业、#客服态度好

品牌评分

用户申请完结

2024-04-26 12:42:27

解决方式

已解决

解决方案

退款

申请原因

已全额退款

企业跟进

2024-04-25 21:10:47

跟进内容

您的问题已反馈工作人员处理，有结果会联系告知，辛苦您耐心等待。

平台跟进

2024-04-25 20:48:45

跟进内容

投诉已转至企业处理，请留意事件进展

平台审核通过

2024-04-25 20:48:43

用户补充投诉

2024-04-25 20:46:10

补充内容

美团旅游强制不可取消规则侵犯消费者权益，因行程不可抗力与天气原因，4月25日与美团客服线上沟通退票，于4月15日接收到美团客服电话，说转接商家沟通，商家拒接电话。根据《消费者权益保护法》第四条规定：“经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿，平等，公平诚实信用的原则。“无论是在线预订平台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线订房“不得取消规则，违背了自愿平等、公平诚实信用的原则。“无论是在线预订平台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线订房“不得取消”规则，违背了自愿平等、公平的法律原则，其行为无异于强制交易，侵犯了消费者的公平交易权！不可取消的“格式条款”，违反了契约自由精神与契约平等。我的诉求是退款

用户发起投诉

2024-04-25 20:42:17

展开全部