苏宁易购第三方商家华科手机专营店出售问题产品以未当快递面验货为由拒绝换

网友保保 2019-10-05

已完结

本人于2019年10月1日于苏宁易购平台第三方店铺华科手机专营店购买了一台华为ma****pro（8+128g）手机，10月4日收到货，期间商家一直声称该手机为全新未拆封的新机。取货当日，因本人赶时间外出，提前同顺丰沟通直接前往顺丰网点自提，在顺丰网点简单看了外包装没问题后就签收了包裹，快递单号为23****20****43。下午手机拆封后，在手机屏幕原厂贴膜未撕的情况下，发现手机表面存在大量灰尘，随即向商家反馈，进一步检查人发现，手机边角存在明显磕碰情况，期间本人全程拍照。本人怀疑手机不是全新产品，要求换货或退货，后续和商家沟通时，商家以本人未当快递面拆封为由，拒绝处理，进一步投诉至苏宁平台后，同样以本人未当面拆封验货为由拒绝处理。在本人的照片中，明显能够看出贴膜灰尘布满手机屏幕，且磕碰伤十分明显，而商家却拒绝换货或退货，这让本人十分难以接受，故希望12315能够协助处理！

投诉进度

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