美团烤官达人店未经我同意在外送超时后擅自取消订单

网友保保 2019-10-06

已完结

19年10月6日晚8点23分在美团南京烤官达人店下单外卖，到8点59分超时，卖家一直没有联系过我。 之前已经显示骑手到店取货了，直到9点3分我电话商家，商家说更换了骑手，大概1、2分钟就能送出。 几分钟后又有自称美团的人联系我要求我退单，我不同意，因为商家答应我马上就送了。 挂完电话几分钟后，订单就自动取消了。 等这单外卖大约等了近1小时，卖家没有任何歉意，也没有主动联系我，也没有告知任何情况，没有经过我同意，就擅自退单！

投诉进度

平台完结

2019-10-12 17:35:52

处理结果

美团回复：已联系用户核实，问题已处理。

平台跟进

2019-10-08 20:21:12

平台审核通过

2019-10-06 21:27:12

用户发起投诉

2019-10-06 21:27:10

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