在安能物流发的电视，破损不给理赔，投诉无果安能客服不再受理

网友保保 2019-10-15

已完结

2019年9月3号，我从咸鱼买的电视不满意决定退货给卖家，从哈尔滨发到广州，用安能物流发货，付款方式是到付，保价5000元，卖家收到货后验货发现电视外包装前后都破了一个洞，打开后电视屏幕碎了，所以收件人拒签并在面单上签了破损拒签，电视退回到给安能，现在还在安能放着，打电话给安能客服申请理赔，得到的回复是我发的是旧货所以拒绝理赔，我对他们回复很无奈。。我虽然发的是咸鱼上买的二手商品，但是发之前电视是完好无损的，现在在运输过程中造成了损坏，也不能正常使用了，为什么不给赔付呢？理由太牵强了吧，我强烈要求安能赔偿我的损失，电视我花了1900元买的，必须全额赔付。希望消费保能够帮助到我，感谢！

投诉进度

用户评价

2019-10-17 10:17:17

品牌评分

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我没有收到安能的电话解释，从我投诉开始一直没有人联系我，不知道这个投诉处理怎么就草草结案了，安能在上面的回复我表示看不懂，我认为他的回复是编造的，而且这上面说我是收件人，我寄件人我寄的电视坏了，不要扭曲事实好不，不想赔也不至于扭曲事实吧，只要不是低智商都能看清楚我的描述

企业完结

2019-10-16 08:51:49

解决方案

解释

处理结果

尊敬的用户您好，非常抱歉给您带来不好的体验；处理结果：单号：30****99****07，此单投诉人是收件人，此单网点已提供微信截图为证，发货之前已告知发货人货物属于易碎品货物，无法承保货物破损；已对接联系收件客户解释说明。

平台跟进

2019-10-15 15:18:58

平台审核通过

2019-10-15 09:58:28

用户发起投诉

2019-10-15 09:58:26

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