购买的手机所有app都闪退无法打开，并录取视频，京东不承认问题拒绝退货

网友保保 2019-10-20

已完结

京东自营店购买了苹果手机ip****11 pro max，拆封后发现所有app都闪退无法打开，录制了视频给京东售后反映问题后，申请退货，商品寄回后京东单方面声称没有问题，却不问我视频录制显示的问题于不顾。只以7打开包装就不享受7天退货的权利为由不让我退货

投诉进度

企业完结

2019-10-22 11:16:24

解决方案

退货退款

处理结果

尊敬的客户您好，经核实订单已为您退款成功，造成不便请您谅解，感谢您对京东的支持，谢谢。

用户补充投诉

2019-10-21 21:09:59

补充内容

没有反应

平台跟进

2019-10-21 11:47:42

平台审核通过

2019-10-20 16:57:20

用户发起投诉

2019-10-20 16:57:18

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