屈臣氏售后形同虚设，客服敷衍不退款

网友保保 2019-11-10

已完结

我于10月21日在屈臣氏app购买4件商品，其中杯子有瑕疵。客服让我直接将杯子退回，告知收到货后1-3个工作日完成退款并补偿运费。我于10月27日将杯子用韵达快递寄回（单号：31****56****79）快递显示10月29日于成都签收。从快递签收到现在，我不下五次联系客服退款，客服都说正在核实大概一个工作日退款，今天距快递签收已经14天了，我再次联系屈臣氏客服，竟被告知快递还在代收点，然后又告诉我去核实让我等待。作为一个消费者，我认为自己的权益受到了极大的损害，我希望屈臣氏能给我一个说法，尽快退款（杯子79元，寄回快递费12元），谢谢！

投诉进度

企业完结

2019-11-15 17:40:26

解决方案

退货退款

处理结果

已退款成功，问题已得到处理，谢谢。

平台跟进

2019-11-11 17:24:10

平台审核通过

2019-11-10 18:26:14

用户发起投诉

2019-11-10 18:26:12

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