屈臣氏平台物流显示不及时导致无法及时拒签,客服敷衍而且没办法解决问题

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2019.11.8我在屈臣氏app下单,但是由于价格优惠变换我决定申请退款,但是发货了,所以我及时联系客服,希望帮我拒签联系物流,可是客服说让我自己联系快递,但是由于平台没有及时的显示物流进度以及快递员电话,所以快递自己签收了,我下班才发现这个问题,然后我联系客服,让我联系快递员,我找到了快递员号码,联系了以后,他说屈臣氏平台没有联系物流说拒签,导致签收了,如果不要货物的话就只能我自己承担运费。再次联系客服,结果客服就说没办法,不是他们的错,我得自己承担运费,反复这几句话,没有解决问题!!!!而且最无语的是快递是破损的,请给个说法,客服反复敷衍我。希望及时退款,并且寄回去的运费也得报销。

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