屈臣氏平台物流显示不及时导致无法及时拒签，客服敷衍而且没办法解决问题
已完结
2019.11.8我在屈臣氏app下单，但是由于价格优惠变换我决定申请退款，但是发货了，所以我及时联系客服，希望帮我拒签联系物流，可是客服说让我自己联系快递，但是由于平台没有及时的显示物流进度以及快递员电话，所以快递自己签收了，我下班才发现这个问题，然后我联系客服，让我联系快递员，我找到了快递员号码，联系了以后，他说屈臣氏平台没有联系物流说拒签，导致签收了，如果不要货物的话就只能我自己承担运费。再次联系客服，结果客服就说没办法，不是他们的错，我得自己承担运费，反复这几句话，没有解决问题！！！！而且最无语的是快递是破损的，请给个说法，客服反复敷衍我。希望及时退款，并且寄回去的运费也得报销。
投诉进度
企业完结
处理结果
已协商一致，问题已得到处理，谢谢。
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