投诉12306网站，积分购票，不给出票，积分迟迟不退

Sirius 2019-11-18

已完结

2019年9月25日，我在12306官方手机App，通过积分购得车票，乘车人：杜芳芳；订单号：EC********30；乘车时间：2019年9月27日；车次：G8005 大连北—营口东；并收到微信及邮件，显示购票成功（详见图片）。但是9月27日乘车当天无法通过身份证取票，导致耽误行程，事后多次打电话给12306,表示会退换积分，然而至今（2019年11月18日），积分仍未退换。现向消费保投诉，希望得到帮助！谢谢！

投诉进度

平台自动完结

2023-04-24 08:05:06

处理结果

很抱歉地通知您，我们非常重视您的投诉并一直在积极跟进，但是由于未获得投诉品牌方的有效回复，我们不得不自动关闭该投诉。即使该投诉已经自动关闭，您仍然可以重新发布投诉，并向我们提供更多证据和信息，以便我们更好地协助您解决问题。

平台跟进

2019-11-19 18:10:49

平台审核通过

2019-11-18 09:13:41

用户发起投诉

2019-11-18 09:13:39

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