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投诉嘀嗒出行,司机车牌号不符,未点拼车另接单,强行收取高速费

厉某某   2019-11-20 10:43
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2019年11月18日晚,我与朋友通过嘀嗒出行平台预约了一辆顺风车。司机告知我会收取20元高速费,我答应了。以及实际来接我们的车牌号(即订单信息车牌号与司机驾驶车牌号不一致)。除此之外无任何其他情况告知。
车辆到达时,除了我和我朋友,同时还上车了一名陌生人,从该陌生人与司机的交流看,这个人也是一名乘客,是司机另外接单接到的。
行程中途,司机拿出二维码让陌生人扫码支付高速费,随即让我们扫码,我们立刻与之沟通:未点拼车,既然被拼车了,是否能免去或少付高速费。司机态度强硬,仍坚持要收取高速费。(若我们同意拼车,是可以少支付15元左右的)
司机先送该陌生人,对我们来说绕了很多路,比正常到达时间晚了半个小时。
第二日在嘀嗒平台上投诉,投诉结果只是给该司机扣了一点分,我不满意,最后只愿意给一张6元优惠券且7日内使用,不愿意返还拼车费或是赔偿。
现向消费保投诉,希望得到帮助!谢谢!
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投诉问题:
  • 质量问题: 收费问题,服务态度差,车牌被套用
  • 售后服务: 退款问题
诉求:
  • 退款, 赔偿, 解释道歉, 补偿
处理时效
  • 企业处理
    2019-11-20 19:28:02
  • 投诉受理
    2019-11-20 10:43:04
  • 投诉发布
    2019-11-20 10:43:04