天猫宝洁官方旗舰店在签收我的退货之后一直不退款，客服一直踢皮球

网友保保 2019-11-20

已完结

2019年11月11日，我在天猫的宝洁官方旗舰店购买了汰渍洗衣液这一产品，消费金额89.9元，但付款之后我发现我买重了，遂想退款，然而淘宝规定十二号开启退款退货通道。于是我在十二号发起了退款诉求，这个时候我并没有在淘宝看到店家发货。但是，店家没有第一时间处理退款诉求，反而把货发出来了，之后也没有拦截物流。13号，物流显示洗衣液已到达我填写的收货地址，我没有去取货，同时我联系了快递员，也给她说了这个货我要退款，请她直接返退给商家。可是快递员图方便，在晚上群签了她当天所有的单子，于是物流显示我签收了，但实际这是快递员代签的。她也表示之后她就把这个洗衣液寄回了商家发出来的那个地址。在这个过程中，因为代签的原因，淘宝给我的收获联系人发短信说，因为我签收了，所以我的退款诉求不合理，驳回。于是我选择了退货退款通道。我以为，当这个洗衣液送回发货地址之后，我就会收到退款了。但是，事实再一次证明，我真是天真！1从快递员交给我的快递返回信息来看，在2019年11月17号，宝洁仓库就收到了这个洗衣液，但是她们的客服从头到尾都不承认，直到我拿出快递员给我截图的物流信息时，那位客服改变了之前的说辞，她说仓库收到货之后还要核实，核实！核实了三天，也没有给我一个说法！明明我从头到尾都没有签收过，而现在我既没有货，也没有钱，这赤裸裸的黑店，这只会踢皮球的客服，让我无比的失落和无奈。我只是一个普普通通的小老百姓，每天认认真真过着自己平凡的日子，这九十多块钱当然不重要，但明明是我的，我为什么要无缘无故失去它呢？我真的真的不知道怎么办了，我去微博知乎搜宝洁旗舰，出来的信息，那一行行一页页，都是无数与我相同有着经历的消费者在失望和愤怒中写下的曝光贴。没有相同的遭遇，谁会去关注这些呢？我没有想到在今天这样和谐美好的环境里，还会出现这样的霸道事件，但我又坚信我的诉求一定能得到有关部门合理的解决。我保证，以上所言，句句属实，您们若有不信，还请明查！

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