在耐克官网购买商品并换货，21天了，期间无故拒收且未做任何主动处理
网友保保
已完结1. 2019年11月1日在耐克中国官网购买三件商品，并于几天后收到了改订单中的商品。但因尺寸问题致电客服(1)要求三件商品都需要换货。客服说都有库存，可以换货，并按其指引，在收货的当天发顺丰快递（寄付）寄回到其指定的退换货地址。 2. 截止到11月16日，我仍未收到换货商品，因此致电耐克客服(2)查询原因。客服告诉我是因为换货的商品被仓库拒收了，原因是我寄回的包裹里面缺一张购物清单。我告诉客服，我收到的包裹里面本来就没有购物清单，应该是耐克发货部门的失误，且在我第一次致电客服表示需要换货时，客服曾告诉我需要将商品与购物清单一并寄回时，我就明确告知客服：包裹内并没有购物清单。对方并未告知我可以用手写清单代替。因此我只寄回了我收到的全部商品内容。 客服（2）了解情况后主动说帮我做了售后升级处理，已经跟仓库沟通好，并让我致电顺丰安排再次派送包裹。我也于当天致电顺丰要求派件。 3, 截止到今天11月21日，我仍未收到换货商品也未收到耐克公司给我的任何关于处理结果的反馈，出于对结果的担忧，我第三次致电耐克客服查询售后处理进度及结果。然后很失望的是，在40多分钟的通话中.客服（3）没有给予我任何实质的处理结果反馈：1、既不明确处理结果，也不告之我具体的时间节点；2、我要求改退货退款处理，客服告诉我，他们不能给予我做退货处理；3.、我告诉客服我要投诉耐克售后，我问其投诉方式及应该投诉至耐克的哪个部门？客服告诉我他不知道，并说他只能记录我的投诉内容，并再三跟我核对了投诉内容。4、我要求客服人员给我一封我在电话中跟他核对完的关于我的投诉信息确认函，对方说他们不能给予我任何关于投诉的回函换或邮件。也不能告知我他会将我的投诉内容提交给上级或具体是哪个部门。 4.基于以上在整个电话沟通过程中的结果，我有理由相信对方是在刻意隐瞒我的投诉请求。 5、耐克公司在前期发货缺失购物清单工作失误；中期售后客服人员对售后退换货服务引导不专业、不严谨；后期客服不负责任，不作为等，令我投诉无门。 耐克公司售后部门所有的言行失误及不负责任，导致整个退换货服务时间严重拖延，对我本人造成心理伤害、时间耽误及商品使用计划完成严重影响，因此只能请求消协介入处理，祈求得到公平公正并及时处理，谢谢！
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