京东购买的商品有质量问题卖家及京东专员均拒绝换货
网友保保
已完结2019年双十一在京东商城——奢溪渡奢侈品旗舰店购买了MARC JA****BS莫杰 MJ女士SN****OT系列金色牛皮相机包单肩包M0********65，收到商品有质量问题（皮包掉皮）于16日向卖家反馈申请换货，卖家确认商品质量问题后以吊牌丢失为由拒绝换货，提出可以售后维修。我表示因商品质量问题责任转嫁消费的处理方案我不接受，卖家表示会向上反馈，这个过程持续至18日仍未协商成功，因此我申请京东专员介入，交易纠纷截图可见我一直强调是商品质量问题提出换货，但卖家一直无视质量问题辩称不符合7天无理由换货的要求。京东专员电话联系 我也多次强调是质量问题换货但专员均以丢失吊牌为由拒绝换货，之后京东处理结果公示：订单问题商品不符合无理由退换货。订单被自动确认收货，对此结果我十分失望，不论是卖家还是京东均无视消费者权益强行界定商品是无理由换货。为此我致电京东投诉，21日上午京东回电确认了商品质量问题但又提出京东售后规定因商品质量问题换货需在收到商品后48小时内提出，对此我表示质疑京东服务总则可以凌驾于法律之上？客服逃避正面回答表示只是遵照流程，为此我去看了京东售后，因质量问题7天可退，15天可换，与客服所言不符，谁在霸王条款？电话沟通均有录音。多次协商无效，无奈选择315进行维权。
投诉进度
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