找靓机质量问题，推卸责任。拒不退款，严重侵犯消费者权益

. 2019-11-23

已完结

本人在找靓机购买一台iP********ax。收到货后发现机器屏幕边上有防水胶，询问客服，客服说是他们处理不当，让我自行处理，把胶扣掉就好，并且说不会影响质量问题。使用两三天后晚上洗澡机器放在口袋里，机器面容起雾，不能使用了。电池也冲不满电充一次电后，手机出现死机情况。现在还在七天无理由退货之内，退货，他们收到货后说机器进水不能退了。他们手机本来就存在质量问题，使手机失去了密封性，现在不予退款，只能求助你们或给消协处理。只希望他们能给我一个满意的处理方式，为他们的失误负责任。

投诉进度

企业完结

2020-01-09 16:24:14

解决方案

解释

处理结果

您好，我们已经收到您的反馈，对于您反馈的问题已经核实，那么您的机器属于人为进水，对于人为进水机器任何手机厂商都不提供保修服务的，但是我们这边提供了付费维修，而且也提供了优惠维修费用，然后给您进行处理了，目前机器也已经维修寄回给到您，如有疑问可随时联系我们在线客服咨询，谢谢您！

平台跟进

2019-11-23 16:38:40

平台审核通过

2019-11-23 14:31:02

用户发起投诉

2019-11-23 14:31:00

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