消费保投诉盘子女人坊，关于拍摄套餐退款问题

处理的很满意，全额退款

退款

12/7 客人投诉销售张德森没有把合同发给她同时服务态度非常不好，客人坚持退款，经协商全额退款。

盘子女人坊一直拖的，负责给我对接的店长也没有消息了，这就是盘子女人坊对待顾客的态度吗？即使是申请退款，是不是也应该速度快点，把顾客当傻子吗？这样没有信用的企业，企业文化又是什么呢？又是有何颜面立足消费市场，面对广大消费者！消费者协会应该对这些企业严格把控，曝光它！

提供手机号和姓名，说帮我查询订单退款！发送过电话和姓名够，就没有后续的进展了！盘子女人坊对待顾客的态度太敷衍了！还有这个拖字决用的真是淋漓尽致！把顾客当傻子耍吗！！！

首先，从我支付款项到现在从来没有见过合同并且不知道合同内容，商家并未给我拍照的情况下，告诉我退款需要支付20%的服务费，依据<消费者权益保护法>第8条，这是典型的侵犯消费者知情权的行为。其次，就算我在不清楚任何条款的情况下签下了商家所谓的格式合同，并且其中有加重我责任的条款，依据<合同法>第39条，商家没有明确提示我，商家是无权向我收入这笔服务费的。再次，商家收取这次服务费的依据是什么，这我支付款项后的期间内，商家有向提供任何服务吗？作为商家，若为良心经营，请给我具体明细。最后，交易讲究一个公平，你作为一个遍布全国的连锁经营商一定不是靠顾客服务费去赚钱的，这样的情况给我造成的极差的消费体验。如果你们依旧坚持不将全局款项退还给我的话，咱们的聊天记录和交易记录我将会作为向消费者协会投诉你们依据。

我没有见到书面合同或者电子合同，现在你给我说的要扣百分之二十的手续费，这种服务费条款为加重我方责任的条款！在签定格式合同时，应尽到提示告知义务;若未尽到告知义务，则此条款可撤销，无需向对方支付服务费。

一直告诉我不能退款！退款可以，要扣除20%的手续费！签合同前，为告知顾客有违约金一事，是违法的！

请问消费保的工作人员，你们结束投诉流程的依据是什么，企业都没有人联系消费者，你们为什么显示说，已经联系沟通过消费者！难道只听企业的片面之词吗？难道就不问一下投诉的人吗？你们这样做，消费保存在的意思是什么？花架子吗？