投诉屈臣氏微信商城，以商品有问题为由无法发货，说后台退款未退
已完结
2019年11月16号，我通过屈臣氏微信商城购买了一套雅漾喷泉套装跟一盒口红套装。 我下了单当天商家就提交了发货单号中通快递：73****85171121（注意：这个单号我联系快递公司未揽件，是虚假单号），结果到了19号我看物流记录，还没有物流更新，我电话联系屈臣氏客服，询问为什么没有物流更新，客服回答我说：商品打包的时候，仓库发现商品破损，现在无法给我发货。我说那怎么处理呢？ 屈臣氏客服回答我说：现在我们这边为您后台直接处理退款。退款48小时为您处理到账，您到时候注意查收。我相信了她的话。一直等着到账!但是一直也没有收到屈臣氏的退款！ 结果昨天11月27了，我电话联系屈臣氏客服，询问为什么承诺的退款迟迟未到账，屈臣氏客服回答我说：她们联系仓库核实一下，明天会给您退款。今天11月28号我再次打电话给屈臣氏客服询问退款问题，屈臣氏客服却回答我说：您好商品您有没有退回呢？真是逆天了！！！你们，商品都没有发出来，我去哪里拒收。做事情讲话凭良心好吗？我问你需要核实什么，已经10多天了，就算仓库在有100万的货也应该核实完了。现向消费保投诉，希望得到帮助谢谢！
投诉进度
企业完结
处理结果
已退款成功，问题已得到处理，谢谢。
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