德邦随意更改运输方式未告知，货物破损难以协商赔偿
网友保保
已完结1.朋友从南通寄烤箱（在售价2980元，重量30kg）给我，因从德邦官网查询到德邦快递免费送上楼选择德邦，联系寄件时要求做木架和防撞包装，邮费到付。收件时却要求支付上楼费，德邦方面解释这件货物发了物流而不是快递，物流不含上楼服务。但是在寄件人一开始联系的是德邦快递，在寄件全过程中也没有工作人员告知我们最终是发快递还是发物流、快递与物流的区别，并且发件前德邦南通工作人员与我联系时，我主动询问了上楼事项，但工作人员推说不清楚。最终本人收件时除运费400元外，还额外支付了30元上楼费。 2.寄件人要求做防撞包装，快递单上也表明包装费收取87元，收货时工作人员说木箱货物属于物流里面有泡沫等防撞物，不用开箱验货。当天晚上开箱后却发现木箱里面并没有放置任何防撞物，取出货物后发现烤箱电子操作侧的后脚架完全破碎，右后角电源附近发生机箱变形。当即联系德邦客户要求处理。五天中未有任何进展，也没有工作人员上门查看。 3.本人烤箱属于较精密的大功率电子设备，发生碰撞变形位置在微电脑控制区域与电源旁，可能影响烤箱正常功能，且有较大的用电安全隐患，收货后一直不敢使用。 4.请德邦公司退还上楼费30元，包装费87元，计117元。本件货物做了保价3000元，对烤箱受损可以由德邦发回厂家检查维修，其费用由德邦公司承担，或者在保价范围内协商赔偿。
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