中国移动北京地区的“全网普惠合约方案38”涉嫌诱导消费，且退订困难
网友保保
已完结北京移动APP在2019年9月推广“2019全网普惠合约方案38”，宣传内容中显示只需保证每月话费38元即可获得流量等优惠。本人当时每月套餐费用在100元以上，于是点击了订购。 但是本月发现10月账单在100多元的基础上多了38元的套餐费用，遂致电10086咨询为什么已经满足最低38元消费的情况还要多重扣费？回复为已有套餐不能叠加计费，如需退订需要本人去营业厅办理。经过投诉，反馈为可以退还额外的套餐费，但必须去营业厅办理。 推广单页中只显著体验了每月消费38元即可，并没有明确指出其他套餐不能计入，也没有说明只能在营业厅退订。 本人觉得商家涉嫌诱导消费的地方有以下几点: 1，推广页面醒目宣传只需满足38元月消费即可办理，但办理页面及办理过程中没有任何环节提醒消费者每月将新增38元的资费 2, 手机APP在没有任何提醒的情况下轻松即可办理业务，但是退订不能通过APP，也不能通过电话人工服务，甚至都不能通过投诉流程，只能去营业厅，显著增加了办理人的退订成本。 诉求: 1，确实没有时间去移动营业厅，请在后台取消该业务 2，退还已发生的资费，10月和11月共计76元，如果12月的已发生则需退还114元 3，请完善业务办理流程，改善此类诱导消费的情况
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