我maka未经同意，自动扣费

网友保保 2019-12-02

已完结

本人于五月份下载maka，页面显示:可三天免费试用！我于使用第二天将其卸载，并未定制会员，且未收到任何相关需要本人同意的会员通知。然后该软件先后两次自动进行扣费。本人在第一次被扣费后已经主动联系商家，但始终无果，不料于2019年12月2号晚上又被莫名扣费！再次想联系商家，却依然无回应，请尊敬的服务管家替消费者查明情况，还我们对网络市场的信心（我身边已有不少相同经历的朋友）

投诉进度

平台完结

2019-12-10 10:11:13

处理结果

MAKA玛卡回复：此情况已核实，已进行退款申请，款项会在7工作日内到账。同时提醒广大用户，如无需自动扣款业务，请及时取消订阅，订阅模式需请前往微信请点击“我”-“支付”-右上角的“···”，进入支付管理，点击自动扣费，进入并点击取消。

平台跟进

2019-12-03 14:24:27

用户补充投诉

2019-12-02 23:37:43

补充内容

以下为8月31日自动扣款凭证！

用户补充投诉

2019-12-02 23:35:03

补充内容

以下是补充图片，该软件在5月30号第一次无故扣款后，经本人投诉，其将扣款退还！不料又无故接下相继产生8月份及12月2日的自动扣费！本人已于第二次扣费时进行投诉，但投诉无果，深感无助！望315能帮我们解决问题，严厉打击这种欺骗消费者的情况。

平台审核通过

2019-12-02 23:17:32

用户发起投诉

2019-12-02 23:17:30

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