第五次投诉：阿卡索退课机制很乱，有买家几个月都可以退，有的买家故意不退

根本没有跟买家电话联系过，就作出了处理，藐视消费保!法律你都买通了吗？

解释

您好，该学员于2019年08月30日在我司购买了英语外教课程【180节课套餐(国际)】，套餐收费：4088元，有效期为12个月。现该学员已上16节课时。2019年08月30日我司已为该学员延期共计42天。处理信息如下： 1、2019年11月14日学员提交投诉表示没有时间上课，要求退款，我司工作人员告知可为其将套餐冻结至寒假，后期也会给二次冻结的机会的方案，学员表示接受，该问题已解决。 2、2019年11月16日学员提交投诉表示没有时间上课，要求退款，我司工作人员致电学员，告知由于套餐于淘宝购买，超过7天不支持退款。学生要求冻结3年，告知学员可为其冻结1年，学员表示不接受。 3、2019年11月22日我司收到消费保投诉平台反馈，孩子没时间，没兴趣，约不到好的老师。我司工作人员去电告知学员可为其推荐其他老师上课，也可特殊操作冻结1年，学员表示不接受。 由于该学员是在淘宝购买的我司课程，淘宝网上我司课程介绍是有明确写明：退款需须在购买套餐之日起7天内提出，超过7天则不支持退款。目前该学生是已超过退款期限，我司无法为其申请办理退款，故与学员协商无果。