换色审核通过，货到小米有品商家又不同意

网友保保 2019-12-15

已完结

2019年10月14日在有品app上面众筹了一款运动手表，价值99元，商家在11月6日发货比承诺发货时间提前了一个多月，感觉挺好的。 但是在收到货的时候发现白色做工比较粗糙，就想和商家协商换一个黑色，商家客服最开始回复可以申请一下，把诉求写上，看审核是否能通过，我按照客服要求申请审核，再审核陈述中备注换色，再过了一个工作日左右审核通过，商家给我们一个收货地址，我们按照商家的地址给商家发货，进行跟换颜色，并自己承担的运费。 在到货的三天后与商家沟通，商家回复还没有收到货，需要核实一下，我问商家需要多久，商家回复最多7天时间。 在又过来三天后我看到我的有品订单售后中显示审核失败，我就问商家怎么回事，商家回复:他们不允许换颜色。我问商家当初审核过了为啥有不允许了，商家就回复不允许换色，说他们审核只看时效，我就不明白了你们只看时效还让我填写备注干什么，你们自己工作失误，审核不严谨，为什么让我们买家承担损失！

投诉进度

用户评价

2020-03-16 22:32:14

品牌评分

品牌评价

没人处理，怎么就完成了

企业完结

2020-03-02 13:17:07

解决方案

其它

处理结果

用户自己填错地址，商家无法进行售后故此拒绝，电联用户告知用户填写正确地址方可进行售后，但商家与客服一直无法联系用户，如后续有其他疑问请拨打400-100-5678，感谢您的理解。

用户补充投诉

2020-01-02 20:35:32

补充内容

他们的换货是有审核的，不能换色为什么审核能通过！

平台跟进

2019-12-16 15:32:29

平台审核通过

2019-12-15 15:55:42

用户发起投诉

2019-12-15 15:55:40

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