智行车票未购票成功却自动扣款，没有购票订单，没有收到购票成功短信

网友保保_9bb2f2c6 2019-12-16

已完结

2019年12月16日上午11:30分收到上海蒜芽信息科技有限公司发来的短信，显示支付宝免密扣款439元，商品说明是2020年1月14日杭州东――凯里的火车票，但经查看智行火车票APP订单后，自己没有任何抢票的订单信息，12306查询后同样什么订单都没有，只收到扣款信息，无票、无任何车次等说明。打客服电话打不进，一直是语音提示，现向消费保投诉，希望得到帮助，谢谢。

投诉进度

消费保投诉平台完结

2019-12-18 14:22:29

处理结果

经消费保协调，智行火车票给出以下回复：已联系消费者王先生处理，已为其取消订单，款项已全额退回，问题已解决。

消费保投诉平台跟进

2019-12-16 19:27:56

消费保投诉平台审核通过

2019-12-16 12:39:26

用户发起投诉

2019-12-16 12:39:24

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投诉信息

智行火车票

投诉问题：

虚假宣传强制消费霸王条款

投诉诉求：

退款改善服务

涉诉金额：

0.00元

投诉编号：

94451199

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